{"id":3934,"date":"2021-05-04T06:58:53","date_gmt":"2021-05-04T06:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/article\/profesionales-de-servicios-compartidos-gbs-en-america-latina-en-busca-de-caminos-para-la-nueva-normalidad-informe-de-encuesta-en-vivo-2\/"},"modified":"2023-11-20T15:08:50","modified_gmt":"2023-11-20T15:08:50","slug":"profesionales-de-servicios-compartidos-gbs-en-america-latina-en-busca-de-caminos-para-la-nueva-normalidad-informe-de-encuesta-en-vivo-2","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/es\/article\/profesionales-de-servicios-compartidos-gbs-en-america-latina-en-busca-de-caminos-para-la-nueva-normalidad-informe-de-encuesta-en-vivo-2\/","title":{"rendered":"Profesionales de Servicios compartidos \/ GBS en Am\u00e9rica Latina en busca de caminos para la nueva normalidad: informe de encuesta en vivo"},"content":{"rendered":"

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Los modelos de Servicios Compartidos y GBS han sido muy exitosos en Am\u00e9rica Latina en los \u00faltimos 20 a\u00f1os y su adopci\u00f3n ha crecido m\u00e1s de un 20% en los \u00faltimos 4 a\u00f1os en nuestra regi\u00f3n. Sin embargo, la pandemia global est\u00e1 desafiando la configuraci\u00f3n tradicional de Servicios Compartidos oblig\u00e1ndonos a reevaluar nuestros modelos operativos y tomar medidas audaces para enfrentar el futuro.<\/p>\n

La semana pasada\u00a0\u00a0hemos conducido un webinar donde hemos presentado las caracter\u00edsticas principales de los Servicios Compartidos de Pr\u00f3xima Generaci\u00f3n y c\u00f3mo transformar los modelos operativos para enfrentar un futuro digital. El objetivo ha sido analizar junto a los principales profesionales de Servicios Compartidos\u00a0\u00a0y GBS en Am\u00e9rica Latina los diferentes caminos hacia la nueva normalidad adoptando un modelo operativo resiliente y alcanzando mayores niveles de eficiencia.<\/p>\n

Durante el webinar, hemos interactuado con los asistentes a trav\u00e9s de 4 preguntas en un formato de selecci\u00f3n m\u00faltiple y WordCloud.\u00a0Los resultados han permitido que todos vean c\u00f3mo sus pares est\u00e1n afrontando la crisis por la pandemia global y cuales son las acciones que est\u00e1n tomando hacia la digitalizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ha dado pie para reflexionar en cu\u00e1n resistentes y cr\u00edticos han sido los servicios compartidos y GBS durante los tiempos de incertidumbre, y c\u00f3mo estos pueden convertirse en un motor para el crecimiento futuro.<\/p>\n

El webinar ha recibido tan buenos comentarios que nos gustar\u00eda aprovechar la oportunidad para elaborar un informe resumido y compartirlo con todos nuestros colegas y practitioners en Servicios Compartidos.<\/p>\n

Puedes hacer\u00a0clic aqu\u00ed\u00a0<\/a>para conocer m\u00e1s detalles sobre este webinar.<\/strong><\/p>\n

Pregunta #1 \u2013\u00a0<\/strong>\u00bfCu\u00e1l crees que ser\u00e1 el cambio m\u00e1s importante en el modelo de servicios de tu CSC\/GBS en la\u00a0era post Covid-19?<\/u><\/strong><\/h3>\n

Como era de esperar, el 50% de los asistentes confirmaron que acelerar\u00e1n sus programas de automatizaci\u00f3n de procesos en la era post Covid-19. Esta tendencia demuestra hasta qu\u00e9 punto las organizaciones de servicios compartidos en Am\u00e9rica Latina buscar\u00e1n escalar sus programas de RPA para simplificar las transacciones b\u00e1sicas, dise\u00f1ar mecanismos de informes estandarizados y trabajar de manera m\u00e1s eficiente. Estimamos en este a\u00f1o 2021 el 30% de los centros de servicios compartidos de Am\u00e9rica Latina apuntar\u00e1n a mejoras de productividad de m\u00e1s del 10% impulsadas principalmente por la automatizaci\u00f3n de procesos (RPA).<\/p>\n

Con el avance significativo en nuevas tecnolog\u00edas y herramientas de colaboraci\u00f3n en l\u00ednea, el trabajo remoto tambi\u00e9n se convertir\u00e1 en un componente clave del modelo de Centros de Servicios Compartidos en Am\u00e9rica Latina en el futuro. Las organizaciones de Servicios Compartidos de Am\u00e9rica Latina comenzar\u00e1n a evaluar roles que pueden trabajar desde casa, a redefinir el lay out del espacio de oficinas en ambientes colaborativos y establecer pol\u00edticas de trabajo remoto y tiempo flexible.<\/p>\n

Imagen 1: Resultados de la pregunta #1<\/p>\n

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Pregunta #1 \u2013\u00a0<\/strong>\u00bfCu\u00e1l crees que ser\u00e1 el cambio m\u00e1s importante en el modelo de servicios de tu
\nCSC\/GBS en la\u00a0era post Covid-19?<\/u><\/strong><\/h3>\n

Como era de esperar, el 50% de los asistentes confirmaron que acelerar\u00e1n sus programas de automatizaci\u00f3n de procesos en la era post Covid-19. Esta tendencia demuestra hasta qu\u00e9 punto las organizaciones de servicios compartidos en Am\u00e9rica Latina buscar\u00e1n escalar sus programas de RPA para simplificar las transacciones b\u00e1sicas, dise\u00f1ar mecanismos de informes estandarizados y trabajar de manera m\u00e1s eficiente. Estimamos en este a\u00f1o 2021 el 30% de los centros de servicios compartidos de Am\u00e9rica Latina apuntar\u00e1n a mejoras de productividad de m\u00e1s del 10% impulsadas principalmente por la automatizaci\u00f3n de procesos (RPA).<\/p>\n

Con el avance significativo en nuevas tecnolog\u00edas y herramientas de colaboraci\u00f3n en l\u00ednea, el trabajo remoto tambi\u00e9n se convertir\u00e1 en un componente clave del modelo de Centros de Servicios Compartidos en Am\u00e9rica Latina en el futuro. Las organizaciones de Servicios Compartidos de Am\u00e9rica Latina comenzar\u00e1n a evaluar roles que pueden trabajar desde casa, a redefinir el lay out del espacio de oficinas en ambientes colaborativos y establecer pol\u00edticas de trabajo remoto y tiempo flexible.<\/p>\n

Imagen 1: Resultados de la pregunta #1<\/p>\n

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Pregunta #2\u00a0\u00a0\u2013\u00a0\u00bfQu\u00e9 nuevos servicios est\u00e1s considerando incorporar al CSC\/GBS?\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Una vez que los Servicios Compartidos \/ GBS hayan cumplido su promesa inicial de ahorro de costos, ambiente de control y mejoras de procesos, lo que es posible (o m\u00e1s bien lo que se espera realmente en verdaderas\u00a0\u00a0organizaciones de pr\u00f3xima generaci\u00f3n, es escalar m\u00e1s en la cadena de valor, incluyendo servicios m\u00e1s profesionales, anal\u00edticos y t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Por otra parte, las organizaciones de Servicios Compartidos y GBS que se han dedicado a brindar y mejorar servicios durante varios a\u00f1os, han desarrollado algunas capacidades intr\u00ednsecas que podr\u00edan ser aprovechadas por toda la organizaci\u00f3n. Estas capacidades podr\u00edan consolidarse bajo un modelo de Centro de Excelencia que permita el desarrollo estructurado de estas habilidades. Los Servicios Compartidos comenzar\u00e1n a adoptar el concepto de\u00a0One Office<\/em>\u00a0y aprovechar\u00e1n\u00a0un hub centralizado com\u00fan<\/a>\u00a0para desarrollar, expandir e implementar algunas de estas capacidades intr\u00ednsecas, como el an\u00e1lisis de datos, la automatizaci\u00f3n, el gasto en control de costos, la excelencia en los procesos, el cumplimiento, solo por nombrar algunas.<\/p>\n

Muchos participantes tambi\u00e9n confirmaron que es hora de volver a la carga reevaluando las oportunidades para integrar el proceso de principio a fin (principalmente en abastecimiento y recursos humanos),\u00a0\u00a0como as\u00ed tambi\u00e9n\u00a0\u00a0evaluar nuevas oportunidades en el front-end, como por ejemplo soporte a ventas y marketing.<\/p>\n

Imagen 2: Resultados de la pregunta #2<\/p>\n

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Pregunta #3 \u2013\u00a0<\/strong>\u00bfCu\u00e1ntos bots tienen en producci\u00f3n en tu CSC\/GBS en Am\u00e9rica Latina?<\/strong><\/h3>\n

Casi un 60% de los Centros de Servicios Compartidos est\u00e1n reci\u00e9n iniciando su traves\u00eda de RPA y Automatizaci\u00f3n. Asimismo, m\u00e1s del 30% de los CSC ya est\u00e1n en etapas de crecimiento acelerado lo que exigir\u00e1 m\u00e1s foco en temas de gobierno, pol\u00edticas y explorar la implementaci\u00f3n de un Centro de Excelencia de RPA. Finalmente, para aquellas organizaciones ya maduras y con Centros de Excelencia de RPA establecidos ser\u00e1 el momento de explorar otras tecnolog\u00edas de hiperautomatizaci\u00f3n (machine learning, chatbots, inteligencia artificial, programaci\u00f3n de lenguaje natural,entre otros).<\/p>\n

Imagen 3: Resultados de la pregunta #3\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Pregunta #4 \u2013\u00a0\u00bfQui\u00e9n es responsable de gestionar\/liderar el programa de Automatizaci\u00f3n Inteligente\/RPA en el
\nCSC?<\/strong><\/h3>\n

El tema de gobierno de RPA es siempre una cuesti\u00f3n de gran debate. Cada vez m\u00e1s, directores de Centros de Servicios est\u00e1n aprovechando la oportunidad de convertirse en la plataforma de lanzamiento del programa de automatizaci\u00f3n dentro de las empresas. El \u00e9xito o el fracaso de los Centros de Excelencia de RPA tiene que ver con una implementaci\u00f3n completa que incluya elementos de gesti\u00f3n del cambio y del marco de interacci\u00f3n con clientes.<\/p>\n

Imagen 4: Resultados de la pregunta #4<\/p>\n

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ALGUNOS PENSAMIENTOS FINALES<\/strong><\/h3>\n

Para adoptar un modelo de servicio mas resiliente, ofrecer servicios de valor agregado y alcanzar mayores niveles de eficiencia a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n, los Centros de Servicios Compartidos en Am\u00e9rica Latina necesitat\u00e1n cambio la manera tradicional en que se piensan a s\u00ed mismos, incluyendo el trabajo remoto o virtual, incorporar nuevas habilidades, capacitaci\u00f3n y reclutamiento. \u00a1Todo esto necesita cambiar en este mundo de fuerzas de trabajo h\u00edbridas, digitalizaci\u00f3n y pandemias!<\/p>\n

El primer paso que debes dar para transformar tu funci\u00f3n de Servicios Compartidos tradicional hacia uno de \u201cPr\u00f3xima Generaci\u00f3n\u201d es relanzar tu caso de negocio s evaluando\u00a0\u00a0integralmente el estado actual y la capacidad para enfrentar el futuro. Aqu\u00ed es donde vas a modelar la creaci\u00f3n de tu Centro de Excelencia de RPA, nuevos habilitadores tecnol\u00f3gicos, las premisas de trabajo remoto y virtual, nuevos servicios, nuevos perfiles que vas a precisar y tu hoja de implementaci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os.<\/p>\n

Si el a\u00f1o 2020 has estado preocupado en dar continuidad a tu operaci\u00f3n de CSC enfrentando la crisis, \u00a1entonces el 2021 se trata de identificar y capitalizar las oportunidades! Soplan vientos de cambio para los Centros de Servicios Compartidos en Am\u00e9rica Latina y es hora de tomar cartas en el asunto creando una organizaci\u00f3n de servicios compartidos mucho m\u00e1s resiliente, digitalizada y preparada para el futuro.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5015,"template":"","article-type":[78,74,80],"class_list":["post-3934","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","article-type-latest-es","article-type-rpa-ia-es","article-type-shared-services-gbs-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/article\/3934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5015"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"article-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/chazey.codeandcode.xyz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/article-type?post=3934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}