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\nEsteban Carril<\/a>
\nVP Intelligent Automation<\/a><\/div>\n
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\nChuy Michel<\/a>
\nVP Intelligent Automation<\/a><\/div>\n
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\nAlejandro Macias<\/a>
\nSenior Project Manager<\/a><\/div>\n<\/div>\n
\u201cPregunte a los expertos\u201d es una sesi\u00f3n interactiva especialmente dise\u00f1ada para la comunidad de Centros de Servicios Compartidos<\/a> en Am\u00e9rica Latina<\/a>, cuyo prop\u00f3sito es plantear y analizar preguntas relacionadas con el mundo de GBS, Centros de Servicios Compartidos y Transformaci\u00f3n Digital<\/a>, sobre temas de actualidad y relevancia global.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1n las respuestas de nuestros expertos a las preguntas que la audiencia realiz\u00f3 en vivo, invitando a los participantes a dar sus opiniones y compartir sus experiencias.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son las principales tendencias de GBS\/CSC para los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os? <\/span><\/b> Desde el punto de vista de la implementaci\u00f3n, el problema no es tanto que las empresas matrices tengan diferentes tecnolog\u00edas, sino m\u00e1s importante el dise\u00f1o de la estrategia, qu\u00e9 tipo de cosas desea medir con los datos que utilizan para la medici\u00f3n y qu\u00e9 tipo de datos cree que pueden se utilizar\u00e1 para brindarle inteligencia comercial para GBS para permitir una mejor toma de decisiones.<\/p>\n \u00bfEst\u00e1 muriendo el modelo GBS?\u00a0 <\/span><\/b><\/p>\n Lo que van a tener que empezar a hacer los modelos del futuro es escalar centr\u00e1ndose en el an\u00e1lisis para que el GBS mejore la experiencia o el servicio que necesitan atender. Deber\u00e1n tener conocimientos sobre el uso de la mejor automatizaci\u00f3n para hacer esto, por lo que no creo que no mueran, pero deber\u00e1n adaptarse a los cambios tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n \u00bfLos Centros de excelencia de RPA deben estar dentro o fuera del GBS\/CSC?\u00a0 <\/span><\/b><\/p>\n El due\u00f1o del proceso porque pueden mantener a todos involucrados en los procesos establecidos a nivel corporativo y porque est\u00e1n m\u00e1s cerca del negocio. Este es el modelo que estamos viendo prevalecer en la mayor\u00eda de las organizaciones y en la mayor\u00eda de las tecnolog\u00edas utilizadas.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es el modelo de trabajo ideal para un GBS\/CSC?\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n Considero que la nueva forma de trabajo nos ha ense\u00f1ado que los extremos no son lo ideal. Estamos viendo un modelo h\u00edbrido mucho m\u00e1s flexible. En el gr\u00e1fico vemos mucha m\u00e1s flexibilidad, coordinaci\u00f3n con la cultura empresarial, mucha definici\u00f3n con lo que quieres de la organizaci\u00f3n por eso se percibe como un modelo hibrido como la tendencia de las organizaciones.<\/p>\n >\u00bfCu\u00e1les son los habilitadores tecnol\u00f3gicos clave para un GBS\/CSC?\u00a0 <\/span><\/b><\/p>\n Desde una perspectiva estrat\u00e9gica a largo plazo, independientemente del modelo que elija, cu\u00e1l es el habilitador tecnol\u00f3gico que necesita este modelo. Dado que la automatizaci\u00f3n contin\u00faa siendo un problema predominante en los servicios compartidos, el tema de los datos es cada vez m\u00e1s importante. Los datos centralizados o descentralizados son cada vez m\u00e1s relevantes no solo como un problema de servicio al cliente, sino tambi\u00e9n como gesti\u00f3n de servicios y an\u00e1lisis de procesos para organizar datos.<\/p>\n >\u00bfLa RPA quedar\u00e1 obsoleta en 5 a\u00f1os?\u00a0 <\/span><\/b><\/p>\n Solo si solo lo pensamos de la manera tradicional. En lo que tenemos que estar pensando hoy es que RPA<\/a> se est\u00e1 conectando cada vez m\u00e1s con inteligencia artificial. Con el tiempo, el aprendizaje autom\u00e1tico brindar\u00e1 oportunidades para que Business Intelligence pueda medir indicadores comerciales clave, por lo que los aprendizajes de automatizaci\u00f3n se convertir\u00e1n en una oportunidad estrat\u00e9gica a largo plazo.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedo mejorar la relaci\u00f3n con mis clientes internos?\u00a0 <\/span><\/b><\/p>\n Contamos con 9 elementos que nos ayudan a estructurar el Modelo Framework de interacci\u00f3n<\/a> con el cliente de manera ordenada. Solo podemos hacer que esto suceda si el equipo est\u00e1 motivado.<\/p>\n >\u00bfQu\u00e9 iniciativas de sostenibilidad est\u00e1n tomando GBS\/CSC?\u00a0 <\/span><\/b><\/p>\n Es necesario recopilar informaci\u00f3n para poder armar un plan de mejora continua para obtener un resultado exitoso.<\/p>\n Haga clic a continuaci\u00f3n para ver la sesi\u00f3n completa.<\/p>\n
\n>Automatizaci\u00f3n<\/a> & Digitalizaci\u00f3n, Concepto OneOffice, Futuro del Trabajo, Sostenibilidad & Resiliencia, Nueva Generaci\u00f3n and Desempe\u00f1o.
\n\u00bfQu\u00e9 herramientas tecnol\u00f3gicas est\u00e1 utilizando para la gesti\u00f3n, control y visualizaci\u00f3n de datos?<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n